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供电营业厅的音视频运维

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项目介绍:

  电力营业厅作为供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定服务场所,一直以来是供电企业客户服务的重要手段,同事也是供电企业对外形象的窗口。随着国内智能电网建设的深入,建设现代化的电力营业厅不仅能够反应出现代供电企业管理水平、服务质量、业务水平和工作效率,同时对树立供电企业品牌形象和提高供电企业品牌知名度具有重要意义。营业厅管理者通常对营业厅的日常运行主要关注于业务办理情况、设备实施维护、突发事件处理、多媒体信息发布等几个方面并直接反应了营业厅的服务质量,为了促进和规范工作人员的服务质量,加强营业厅的安全管理,视频监控系统被大量应用在供电营业厅。

  为进一步加强公共安全视频监控建设联网应用工作,推动整合各类视频图像资源,相关部委联合下发《关于加强公共安全监控建设联网应用工作的若干意见》文件,明确以全域覆盖、全网共享、全时可用、全程可控为总目标。以如何统一、及时、有效地监管起建设联网的基础资源设施,如何低成本高效率的保障大型视频监控系统的运行质量,充分发挥视频监控资源的作用显得最为重要,也对视频监控IT运维平台的管理能力提出了新的挑战。视频监控体系涉及摄像头、存储、服务器、路由器、交换机、防火墙、PON接入以及eLTE无线宽带接入等多种设备,类型多,数量大,分布广,需要同时多个管理平台和大量运维人员来承担各种设备的统筹和现场维护,管理难度大,运维成本居高不下。视频数据作为公共安全视频监控建设的核心,从前端摄像头采集,经过交换机等网络设备传输,到监控中心进行存储,需要摄像头、网络、存储等设备协同工作,任何一个环节出现问题将有可能导致视频乱码或者丢失,特别是重点监控区域和重大安全事件,现场还原十分重要。

解决方案:

一、运维服务明细:(1)网络高清快球摄像机日常维修及一年四次巡检(2)分体式网络枪式摄像机日常维修及一年四次巡检(3)高清网络红外半球摄像机日常维修及一年四次巡检(4)音视频采集终端维修及一年四次巡检(5)硬盘日常维修及一年四次巡检(6)网络接入终端日常维修及一年四次巡(7)拾音器日常维修及一年四次巡检

二、工作规范要求:(1)运维人员必须严格遵循音视频监控设备运维工作流程、规范、标准和制度要求,在指定平台中按照开展规定工作,做好各项工作的过程及结果的详细记录。(2)运维人员必须严格执行工作审批流程,未经许可不得擅自扩大工作范围。(3)运维人员在运维工作中必须严格遵循早发现、早汇报、早处理原则。任何情况下,都不能隐瞒运维工作真实情况。(4)运维人员在运维工作中要做好备份、测试、监护等风险预防措施,杜绝工作失误造成的系统故障、数据丢失等事件。(5)监控图像,记录图像达不到标椎规范和使用/管理要求或设备破损/污损严重,且已经不能满足视频监控需要时,应提出处置建议,征得使用单位同意后,采取相应的措施进行解决。(6)对于日常运行过程中性能稳定性较差或频繁发生故障的设备,经现场调整/调试后仍无法满足要求时,应提出处置建议,征得使用单位同意后,采取相应的措施进行解决。(设备系统版本过低,接触稳定性差,线路老化,信号传输虚弱、不稳定造成上传失败,需重新更换布线。)(7)对于点位迁建中不在线前端设备问题,经现场调整/调试后仍无法满足要求时,应提出处置建议,征得使用单位同意后,采取相应的措施进行解决。(升级改造新增前端设备)

三、服务质量要求:

运维服务应规范、及时、有效,准确,满足以下质量要求:(1)保障运维期期间每套音视频监控设备运行稳定,不因为运维工作不规范、不及时、不到位或者工作失误导致系统长时间停机或不可用,或导致系统数据、应用数据和配置信息丢失。(2)保障运维期间音视频监控设备运行安全,不因为运维工作不规范、不及时、不到位或者工作失误,发生三级及以上信息安全事件。(3)不因运维工作不规范、不及时、不到位或工作失误以及工作态度问题导致紧急事件或高优先级事件处理及时率、用户服务满意度低于95%。(4)严格遵循运维管理相关规定开展工作,杜绝运维工作违规事件,包括:遵守运维服务时限和服务周期规定,遵循运维流程规定,及时填写各种运维表单和记录,及时提交相关运维资料,按时参加各种运维工作会议。

四、运维工作流程:

接到工作人员的维护申请后,运维人员进行作业登记申请,按维护类型(维修、搬迁、更换)填写相应作业申请工单,纸质版由领导签字确认后,拍照、快递的形式发送至项目管控负责人,运维人员必须在48小时内到达现场。

现场工作处理时必须遵循以下原则:

(1)运维人员接到工作任务后,必须于2天内到达客户现场;(2)入场前需进行工作场所签到打卡,并提供运维工作人员工作证。(3)工作前必须由用户进行开工风险签字确认,确认后亦可开始工作;工作处理前必须进行检修/搬迁/更换前拍照;(4)工作结束后,必须进行检修/搬迁/更换后拍照;工作后结果必须由用户签字确认。(5)工作结束离开客户现场需进行工作签退,需要连续工作的,每天必须进行签到、签退。(6)工作图像、签到记录、开工风险确认表、完工确认表信息需在工作2天内发送至项目管控联系人。(7)当天解决的问题,解决后及时反馈。(8)不能处理的技术问题,反馈到运维管理部门。(9)对于用户的问题当日没有真正解决的,当天需回复用户说明情况。(10)在各地市建立运维服务工作站,以便提供快捷的运维服务。

 








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