音视频运维服务

运维服务应规范、及时、有效，准确，满足以下质量要求：

   （1）保障运维期期间每套音视频监控设备运行稳定，不因为运维工作不规范、不及时、不到位或者工作失误导致系统长时间停机或不可用，或导致系统数据、应用数据和配置信息丢失。 

   （2）保障运维期间音视频监控设备运行安全，不因为运维工作不规范、不及时、不到位或者工作失误，发生三级及以上信息安全事件。

    （3）不因运维工作不规范、不及时、不到位或工作失误以及工作态度问题导致紧急事件或高优先级事件处理及时率、用户服务满意度低于95%。

（4）严格遵循运维管理相关规定开展工作，杜绝运维工作违规事件，包括：遵守运维服务时限和服务周期规定，遵循运维流程规定，及时填写各种运维表单和记录，及时提交相关运维资料，按时参加各种运维工作会议。

  运维工作流程：

接到工作人员的维护申请后，运维人员进行作业登记申请，按维护类型（维修、搬迁、更换）填写相应作业申请工单，纸质版由领导签字确认后，拍照、快递的形式发送至项目管控负责人，运维人员必须在48小时内到达现场。

现场工作处理时必须遵循以下原则：

（1）运维人员接到工作任务后，必须于2天内到达客户现场；

（2）入场前需进行工作场所签到打卡，并提供运维工作人员工作证。

（3）工作前必须由用户进行开工风险签字确认，确认后亦可开始工作；工作处理前必须进行检修/搬迁/更换前拍照；

（4）工作结束后，必须进行检修/搬迁/更换后拍照；工作后结果必须由用户签字确认。

（5）工作结束离开客户现场需进行工作签退，需要连续工作的，每天必须进行签到、签退。

（6）工作图像、签到记录、开工风险确认表、完工确认表信息需在工作2天内发送至项目管控联系人。

（7）当天解决的问题，解决后及时反馈。

（8）不能处理的技术问题，反馈到运维管理部门。

（9）对于用户的问题当日没有真正解决的，当天需回复用户说明情况。

（10）需在各地市建立运维服务工作站，以便提供快捷的运维服务。

     专业的运维服务团队成员秉承公司一贯的以客户为导向的服务宗旨，从客户信息系统准备上线运行开始即启动运维服务体系，为客户提供一站式，全天候的信息化系统运行及维护服务：包括运维服务体系的建立与服务机制与流程的确定，配备服务专席制，日常的接单、派单以及服务跟踪，满意度管理。

我公司承诺：

     7×24小时服务

    5分钟极速响应

    4小时到场服务，提供定制化服务

    技术咨询、故障检测、定期巡检、设备诊断、备品备件、运行维护等标准服务