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企业名称:中易华实工贸有限公司

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售后服务

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       感谢您使用海光产品,为了让您在所购买的海光产品出现故障时得到及时、优质的服务,请仔细阅读此服务政策。 在您使用的海光产品出现故障时,请联系我公司客户服务中心,客户服务中心将协助您排除环境、设置不当等因素造成的故障。

       保修流程

       发生故障,凭保修卡或发票联系直接代理商。

       初步确认为硬件故障(代理商)。

       确认硬件故障,确认保修期,获取设备SN,建立返修记录。

       妥善包装设备寄至指定地址。

       15工作日修复设备并发出。

       设备发出后五个工作日回访确认到货与使用情况,确保客户满意。


       保修条款

       硬件保修期:

       中易华实根据与客户签订的服务合同,向客户提供为期一年的免费硬件保修服务(如有服务时间变化,以服务合同为准)。

       承诺修复时间:

       中易华实承诺自收到损件之日起,15个工作日内修复并寄回设备。(如遇节假日则顺延),如承诺时间内未能修复设备,中易华实将为客户提供同型号备用设备一台,以保证客户业务尽快恢复(客户须在收到修复设备后三个工作日内将备用设备及完整包装寄回至指定地址,否则须按市场价格支付备用设备购买费用)。

       修复设备保修:

       中易华实对修复设备提供自发货之日起三个月保修服务,如修复设备仍在原始保修期,则以二者中时间较长者为准。

       运输费用说明:

       损件运送回中易华实公司的相关费用由客户承担;修复件或更换件运抵客户的费用由中易华实公司承担。如公司检测出“损件”可以正常工作,客户须支付所有相关运输费用。如果公司判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。


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